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质量体系

一、质量控制体系

  本公司经营一直坚持以用户满意为核心的理念,向用户提供超出意想之外的低成本、高质量的产品和服务,是企业不断追求的目标,同时也是企业为了能够实现世界品牌战略目标、获得持续性收益的途径。

  公司早于1997年就通过了北京华信的GB/T19001 idt ISO9001质量体系认证,建立完善了从产品设计、采购、生产、交付至服务各环节全过程的质量控制体系及体系文件。公司配备有国际先进的检测设备及检测仪器,从IQC、IPQC、LQC、OQC、QA、寿命试验、材料试验、环境试验、型式试验及国外认证等多种方法进行产品各过程的质量检测,确保最终产品的品质及安全性。

  公司产品执行GB7588-2003《电梯制造与安装安全规范》、95/16/EC欧盟安全指令、EN81-1《电梯制造与安装安全指令》、ASME A17.1《电梯与扶梯安全指令》、特种设备行业检验规则及企业标准。公司的产品全部具有国家机构的型式试验检测证书及报告,还具有欧洲CE、北美CSA、韩国EK-Mark等20多项国际认证。产品质量得到了电梯行业多家跨国巨头的认可。

二、质量控制流程

  公司产品的质量控制文件包括了FMEA、工艺流程图、控制计划、作业指导书、检查基准书、试验计划、统计手法应用包括CPK工序能力指数分析、R&R量具的重复性再现性测量、结果公布等。

   公司质量控制体系下设品质管理部、质量检验部及售后服务部,品质管理部设质量管理科及计量室;质量检验部设零件检验科、整机检验科、出厂检验、试验室;售后服务部设服务中心及现场服务科。

公司对各过程实施严格的质量控制,具体措施如下:

  1. IQC来料检验及IPQC过程检验,根据控制计划、产品特性及客户要求,编制了整套的零部件检查基准书及自复检报告书,并对检验人员进行质量培训,持证上岗。IQC及IPQC依据零部件检查基准书对每批来料进行检验及验证、确认自复检报告书,确保零部件的产品品质及人身安全。
  2. LQC线上检验、OQC出厂检验根据控制计划、产品特性及客户要求,完善了各产品的检验作业指导书,并进行培训,持证上岗,严格监控产品的性能品质及出厂交付质量。
  3. QA质量稽核依据质量控制文件,运用统计手法监控各过程的质量指标和趋势、工序能力指数及量具的再现性及重复性等。
  4. 寿命试验测试,公司依据试验计划对关键零部件实施500万回以上的长时间寿命测试,确保整机的安全性。提前发现制品的质量及安全隐患,提早发现问题以及时改善,确保交付客户的产品的安全及可靠。
  5. 材料试验、环境试验依据试验计划对需要进行材料力学性能或有环境要求的零部件进行试验分析,提供试验报告作为供相关职能部门作判定的依据。
  6. 型式试验及国外认证在产品研发的样机验证阶段进行,对产品进行符合性试验,作为批量生产的依据。

三、售后服务管理

  公司专门设置了联系方便的售后服务中心,可实现通过传真、电话、邮件和网站等多媒体方式来联系,满足不同的客户对电梯曳引机的安装、使用、维护和维修的需求,提供整体解决方案,包括客户要求的同其他电梯配套件之间的配合方案等的全方位整套服务。售后服务中心构成了企业一个唯一的满足客户需求和提供服务的窗口,同时又设立了现场服务科及覆盖全国各地的售后服务维修网点及日本、韩国、台湾、马来西亚、中东、欧洲、加拿大、南美等代理服务点。

   我司依托专业的售后服务管理软件,配备了专业的售后服务管理人员及售后服务维修人员,针对顾客抱怨努力做到响应及时、判断准确、维修到位,服务质量符合顾客期望。
   售后服务中备件是顾客服务体系的一个重要的资源,公司应用安全库存,总体库存平衡,备件计划等,系统能够跟踪备件的生产和发货的过程,缩短用户的等待时间,严格系统化管理备件的使用,避免虚假信息、预测的不准确造成备件的呆滞和损失。

   公司清楚顾客服务不仅仅是向用户提供一个高效、优质、低成本的服务,同时也是改善产品质量、降低更多的服务成本的过程,因此质量改善是非常关键的因素。质量改善与产品的设计、采购部件的质量和生产质量都有关系。

四、质量荣誉

   从九六年以来,连续六次“企业产品、售后服务”在全国广大用户评价中,企业榜上有名;获2002年中国质协建设机械行业分会“用户满意先进企业”;获2003年中国质协建设机械行业分会“满意产品、满意服务、特别奖” ;获2004年中国质协建设机械行业分会“质量效益型先进企业”;获2005年中国机械工业联合会“机械工业管理进步示范企业”; 获2006年机械工业质量管理协会“全国质量效益型先进企业”;获2007年江苏省“标准化良好行为企业AAA级企业”。

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